La dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial informó que Wolf Travel S.A. aceptó reducir de 200 a 50 dólares el seguro de hotel y establecer las fechas de salida de los estudiantes que viajarán a Brasil.
Tras un reclamo que se hizo público a fines de septiembre y una serie de audiencias en la dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, un grupo de padres consiguió que la empresa de viajes de egresados Wolf Travel redujera el costo de un seguro de hotel y precisara las fechas de salida y el itinerario del recorrido que realizarán estudiantes de dos escuelas de la provincia.
Según información obtenida por El Chorrillero, el organismo a cargo de Cecilia Hissa recibió denuncias formales de padres y tutores de alumnos del último año de tres establecimientos educativos de la provincia, uno de ellos del interior, por cambios en las condiciones de pago y falta de precisiones de la compañía sobre los viajes a Camboriú, Brasil. El paquete original, que incluía traslados y actividades durante 14 días, tenía un costo de 1800 dólares.
Ante la proximidad de las salidas, el jueves y viernes pasados se realizaron dos audiencias de conciliación obligatorias en la sede de la dirección. Por la empresa participaron un abogado, el gerente comercial de manera virtual y el gerente de la sucursal de San Luis. En representación de los estudiantes concurrieron sus padres.
En el caso de la Escuela Normal Juan Pascual Pringles, había 24 alumnos afectados. Los tutores denunciaron modificaciones unilaterales del contrato firmado en 2024, falta de información sobre la fecha de partida, asignación de hoteles abiertos al público general en lugar de establecimientos de uso exclusivo para estudiantes y cambios en las excursiones.
También cuestionaron la exigencia, a menos de dos meses del viaje, de contratar un seguro de habitación por 200 dólares o adquirir un paquete adicional de excursiones por 360 dólares.
Como resultado de la conciliación, se estableció el 15 de noviembre por la tarde como fecha definitiva de salida y se acordó reducir el seguro no reembolsable de 200 a 50 dólares por alumno. Además, la compañía asumió el compromiso de enviar el detalle formal del itinerario. Los padres tendrán plazo hasta el 2 de noviembre para abonar el seguro.
El segundo acuerdo alcanzó a cinco alumnos del Centro Educativo N.º 19 “Sarmiento”, de San Francisco del Monte de Oro. Sus padres reclamaron que, a 40 días de la partida, la firma les exigió el pago de 200 dólares por el seguro de hotel.
A esa situación se sumó la modificación unilateral del servicio de catering a bordo, con la eliminación de los almuerzos y las cenas durante el trayecto y la conservación únicamente del desayuno y la merienda. Por último, los tutores señalaron que la empresa insistió en que firmaran un documento de confirmación de servicios que dejaba sin efecto el contrato original.
En este caso, las partes acordaron que el viaje comenzará el jueves 12 de noviembre por la tarde y que el seguro pasará de 200 a 50 dólares. Los tutores, por su parte, ratificaron el compromiso de abonar ese importe antes del 30 de octubre.
Por último, en representación del Centro Educativo N.º 8 Maestras Lucio Lucero, se presentó un solo padre ante la dirección. En ese expediente, las partes pasaron a un cuarto intermedio.
