La herramienta digital busca mejorar la comunicación con los vecinos. Incluye seguimiento de casos, cuenta con geolocalización y notificaciones.
Villa Mercedes lanzó su nueva aplicación “Gestión Ciudadana”. Una herramienta destinada a gestionar reclamos, facilitar trámites y fortalecer el sistema de alertas meteorológicas.
La presentación estuvo a cargo del secretario de Prensa, Diego Odorico; el responsable de Defensa Civil, Federico Barroso; y el director de la empresa villamercedina Kaizen Software, que se ocupó del desarrollo.
Odorico señaló que el municipio trabajó junto a la compañía para llegar a esta primera etapa. “Nos abre una ventana para comunicarnos con el vecino y tiene toda una logística para llegar a solucionar reclamos”, describió.
Por su parte, Ledesma coincidió en que la plataforma fue diseñada para “facilitar la interacción entre el municipio y los ciudadanos”, con el objetivo de “dar respuestas más eficientes”.
La App incluye tres ejes centrales: reclamos ciudadanos, un modo en el cual los vecinos van a poder informar de cualquier problema que ocurra en el área pública, en servicios o de cualquier inconveniente en el que tenga que intervenir la Municipalidad. Permitirá además la incorporación de imágenes, fotos y también tendrá geolocalización. Los vecinos podrán hacer un seguimiento del estado del reclamo en tiempo real.
El segundo eje es un espacio en el que los contribuyentes podrán consultar sus deudas y realizar pagos de forma segura.
En tercer lugar, tiene alertas y notificaciones. Este canal permite informar a los habitantes sobre alertas climatológicas, cortes de servicios, trabajos y eventos sociales.
“Esto va a ayudar a la toma de decisiones. Este punto marca un avance fundamental en lo que es el modo de gestionar que va a permitir una administración eficiente y basada en datos”, dijo Ledesma, quien agradeció al intendente Maximiliano Frontera y a su equipo “por apostar a la innovación”.
Las alertas están vinculadas con un protocolo de emergencias diseñado por Defensa Civil, que próximamente será presentado en el Concejo Deliberante para su estudio.
Barroso explicó que la App replicará información oficial del Servicio Meteorológico Nacional y de la Red de Estaciones Meteorológicas: “Vamos a poder emitir las alertas para que suene una alarma en el dispositivo y la gente sepa cómo actuar si hay una emergencia”. Destacó que Villa Mercedes es “pionera” al ofrecer este sistema.
Sobre el protocolo explicó que establece cómo se canalizará la información oficial durante una emergencia. “Por ejemplo, el área de prensa va a ser la responsable de transmitir la información oficial de lo que esté sucediendo y de las tareas que está realizando el municipio”.
Odorico añadió que las advertencias podrán programarse con anticipación: “Se puede avisar cuatro horas antes de una tormenta, luego reforzar el aviso cada hora, cada media hora y cada 15 minutos”. Y agregó que la herramienta complementa al servicio 147, que seguirá operativo.
La App ya está disponible para su descarga en cualquier dispositivo Android o iOS. Requiere un único inicio de sesión, y ocupa poco espacio en la memoria.
